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Global E-Commerce 2018

A l’approche des achats de fin d’année, Pitney Bowes présente les principaux résultats de son étude « Global Ecommerce 2018 » dans le monde entier.

En effet, si l’achat en ligne est désormais adopté par la majorité des internautes, 61% des consommateurs ont été déçus de leur expérience d’achat et notamment post achat : retards de livraison, frais de livraison élevés, erreurs de suivi de commande, politiques de retour, pertes de colis, etc.

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Les chiffres à retenir :

94% des consommateurs achètent en ligne.

35% des consommateurs en ligne effectuent un achat au moins une fois par semaine.

40 % des achats s’effectuent sur le site de la marque, 60% sur une marketplace

76% des consommateurs privilégient la gratuité de la livraison plutôt que la rapidité

Lors d’une mauvaise expérience post-achat, 90% des acheteurs en ligne aux États-Unis partageront leur mécontentement sur les réseaux sociaux voire prendront la décision de ne plus acheter sur le site.

Consulter l’intégralité de l’étude « Global ECommerce 2018 »

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