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PME : l’usage de Facebook Messenger s’intensifie

Alors que les internautes utilisent de plus en plus les messageries pour se connecter avec leurs proches, ils se tournent également de plus en plus vers les services de messagerie pour échanger avec les marques. Avec 58% d’usagers au quotidien, Facebook Messenger est l’application de messagerie la plus utilisée au monde.

En 2017, plus de 330 millions de personnes ont pris contact avec des petites et moyennes entreprises via l’application Facebook Messenger.

Selon une étude Nielsen commandée par Facebook, 63% des personnes interrogées déclarent avoir augmenté l’envoi de leurs messages aux PME, au cours des deux dernières années. 67% prévoient d’échanger encore plus avec les entreprises pendant les deux prochaines années.

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Pour aller plus loin : Infographie « Quand la conversation génère du commerce »

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