Une des clés du succès de votre stratégie communautaire repose sur le choix du support utilisé. Plusieurs « outils » composent le Social Media. Je vous propose une grille de lecture de leurs usages pour mieux comprendre ce que l’on peut en attendre et ainsi affiner votre stratégie sur les médias sociaux.
Forum
DO : Créer une Communauté ; Interaction entre utilisateurs ; Ouvrir des discussions ; Intégrer l’utilisateur dans le contrôle des échanges ; Faible participation des collaborateurs de l’entreprise ; Animateur ou Community Manager
DON’T : Communiqués de presse ; Questions/Réponses en temps réel ; Document collaboratif.
Chat
DO : Questions/Réponses en temps réel ; Service Client ; Questions à un expert ; suivre un événement en temps réel (Emission TV par exemple) ;
DON’T : Longues et denses discussions ; Enrichir un article
Blog
DO : Exprimer un point de vue ; Expliquer des choses ; Partager des liens et des documents (article, présentation, vidéo, etc. .) ; Garder ses utilisateurs au courant ; Renvoyer vers le site ; Agrandir la Communauté
DON’T : Dialoguer entre utilisateurs ; Discussion en temps réel
Wiki
DO : Enrichir un article ; Partager des connaissances ; Guider avec d’autres documents
DON’T : Interaction entre les utilisateurs ; Point de vue personnel ; Discussion en temps réel
Facebook
DO : Fidéliser (« Devenir fan ») ; Mettre à jour des informations ; Renvoyer vers le site ; Agrandir la Communauté
DON’T : Héberger la Communauté ; Discussion en temps réel ; Longues et denses discussions
Twitter
DO Courtes informations et mises à jour ; Partage rapide de l’information ; Faible interaction entre les utilisateurs ; Renvoyer vers le site ; Agrandir la Communauté
DON’T Héberger la Communauté ; Longs Contenus ;
Et vous, où en êtes-vous sur les médias sociaux ? Partagez votre expérience !
Alias Community développe pour vous votre présence sur les Réseaux Sociaux : en savoir plus
