Le rapport Buffer « 2018 Social Media Trends Report » recense les dernières tendances concernant les Médias Sociaux. L’essentiel à retenir :
- Il y a maintenant près de 2,5 milliards d’utilisateurs des médias sociaux
- Les réseaux sociaux sont consultés le plus via Mobile (applications)
- L’usage des apps de messagerie a dépassé les réseaux sociaux
- La messagerie sociale bénéficiera grandement aux entreprises (51% préfèrent envoyer un message plutôt qu’appeler une entreprise)
- Les chatbots vont devenir la norme
- Les entreprises ne peuvent plus ignorer la mise en place d’un Service Client sur les Réseaux Sociaux
- La portée organique et le trafic provenant des sites référents sont en chute libre
- La vidéo est toujours le type de contenu le plus populaire
- Le contenu généré par les utilisateurs améliore la portée et l’engagement
- Les entreprises dépensent davantage dans les publicités sociales
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