Au contact de mes prospects, je me suis rendue compte à quel point la notion de Communauté peut-être encore floue pour les non-initiés : pourquoi la créer, quels bénéfices vais-je en tirer, comment la gérer ? En effet, alors que le succès des communautés type Facebook, Youtube ou encore de grandes firmes, est très médiatisé, certaines entreprises ne se sentent pas concernées ou ne mesure pas les enjeux. Il est donc nécessaire de faire le point et de rationnaliser les objectifs !
Ainsi pour être plus explicite, je rapproche la notion de Communauté à celle de « réseau » avec une dose d’émotionnel en plus : il s’agit d’individus qui interagissent en échangeant savoir et savoir-faire autour des mêmes centres d’intérets, préoccupations, besoins pour exprimer un point de vue ou trouver une solution. D’ailleurs, chacun à un moment donné a déjà « réseauté » (pour rechercher un emploi, un nouveau client, etc.) !
Une communauté, à quoi ça sert ? Tout d’abord elle permet d’accroître la visibilité de l’entreprise, en terme de notoriété mais aussi de trafic sur son site. Elle permet de recruter de nouveaux clients et de fidéliser ceux existants, en devenant un expert reconnu ; enfin, elle permet d’instaurer un dialogue, précieux, et recueillir des avis pour mieux comprendre leurs attentes, répondre, former, développer de nouveaux concepts. C’est aussi un outil pour recruter !
En BtoC ou en BtoB, si chaque entreprise a un « public » déterminé, ce réseau ne demande qu’à se développer ! Quel que soit votre secteur d’activité, vous pouvez créer votre Communauté. Vos membres peuvent être des clients ou prospects, mais aussi des collaborateurs, des experts, des prescripteurs, etc. C’est autour de vos valeurs, de vos produits, de votre connaissance métier que vous allez fédérer votre Communauté. A leur tour, vos membres deviendront vos meilleurs ambassadeurs, ils vous recommanderont car ils seront fiers d’appartenir à votre Communauté et d’y participer ! Le succès d’une communauté ne tient pas qu’au nombre exponentiel de ses membres mais à sa qualité. En étant à l’écoute de votre Communauté, vous allez pouvoir convaincre, affiner votre offre, concevoir un produit…
Alias Community facilite la gestion de votre communauté. Pour plus d’informations, contactez-nous !
