Plus d’un tiers des internautes de la planète ont déjà posté des questions, exprimé des opinions, suggéré des idées ou encore partagé des photos sur les réseaux sociaux. C’est ce qui ressort de la dernière étude « Socialogue » d’Ipsos OTX, réalisée auprès de 18000 internautes interrogés dans 24 pays. Nous touchons là à un des piliers du Web 2.0 : le contenu généré par les utilisateurs (UGC : User Generated Content).
Cette capacité à co-créer du contenu est évidemment supérieure chez les moins de 35 ans, qui ont adopté les media sociaux comme modes de communication et d’interaction privilégiés. On retrouve également une propension supérieure des pays émergents à générer du contenu: à titre d’exemple, 66% des internautes en Inde, 61% en Chine ont déjà posté du contenu sur les réseaux sociaux. Ces différences géographiques sont cohérentes avec celles observées dans de précédentes études sur l’engagement, démontrant à nouveau le fort attachement de ces pays au web social.
Ces résultats sont également à mettre en perspective avec ceux d’une autre étude Socialogue d’Ipsos OTX, sur la consultation des pages de marque sur les réseaux sociaux. Si 45% des internautes mondiaux les consultent régulièrement, le niveau d’engagement observé reste souvent faible. En outre, il ne consiste souvent qu’à « Liker » ou à partager, mais ne suscite que trop peu de commentaires, d’échanges ou de partage d’expériences avec la marque. Des opportunités manquées de dialogue entre les marques et leur communauté de fans, qui pourtant se montreraient donc prêtes à co-créer. Au-delà, l’enjeu est également de s’appuyer sur un nombre démultiplié d’ambassadeurs de marque, dans une perspective de développement de l’equity.
Il est parfois bon de le rappeler, le Community Management a toute sa place à jouer dans une stratégie de Earned Media réussie : écouter, répondre aux questions, aux idées et complimenter, comme règles de base de l’engagement. Les réseaux sociaux offrent l’opportunité d’aller largement au delà d’une communication des annonceurs, que l’on pourrait encore juger à ce jour « top-down », même sur les pages de marque. Vouloir investir dans le Web Social, oui cent fois oui, en utilisant les bonnes vieilles méthodes du Web 1.0, non merci …
Source : article Ipsos France Cartographie Mondiale du User Generated Content
