PagesJaunes et OpinionWay dressent le bilan des usages et des attentes des Français ainsi que des Entreprises quant aux avis déposés par les internautes sur les produits et services.
Près de 7 français sur 10 consultent les avis sur internet avant de choisir une entreprise, un professionnel ou un commerce
55% ont déjà déposé un avis sur un professionnel, 60% déposent des avis en général, qu’ils soient satisfaits ou non du service rendu.
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Les avis influencent 1 français sur 2 dans leur décision d’achat
Les avis représentent avant tout une aide dans le choix, entre consommateurs. Les contenus et la note globale sont les éléments qui influencent le plus, suivis des photos.
Si les proches influencent toujours dans la décision d’achat ou choix d’un professionnel, depuis 2016 on constate une légère baisse au profit des experts et professionnels
Alors que 79% des consommateurs lisent les réponses des professionnels concernés par les avis, seulement 20% des professionnels ont pris conscience que les avis sont indispensables pour leur activité.
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Consulter l’intégralité de l’étude : https://fr.slideshare.net/PagesJaunesSA/barometre-pagesjaunes-des-avis-en-ligne-edition-2018
