Lorsque l’on parle de ROI des médias sociaux, on parle de viralité : les internautes créent un écho au message de la Marque en commentant et en partageant l’information. C’est tout l’enjeu du Earned Media : une communication gratuite générée sur les réseaux sociaux par les consommateurs eux-mêmes. Une stratégie Social Media efficace intègre cette dimension sans se couper du Paid Media (publicité payante online ou traditionnelle) et du Owned Media (boutiques, sites…).
Le R.O.O (Return on Objectives)
Objectifs Sociaux :
1. la perception de marque
2. l’efficacité marketing
Objectifs Financiers :
3. la croissance des revenus
4. les économies
Au-delà des indicateurs classiques, les KPI des objectifs sociaux relèvent du choix de l’entreprise sur l’investissement concerné et sur la performance attendue.
Du CRM au Social CRM
La dimension sociale est forte de sens. Elle traduit une nouvelle forme de relation entre l’entreprise et ses clients : la collaboration et la dimension humaine. Le client est au coeur de l’organisation de l’entreprise, permettant de mieux l’identifier, le comprendre, le fidéliser mais aussi de le toucher pour le rendre prescripteur et d’ajuster son offre à ses attentes grâce à ses feedbacks.
Voir l’interview d’Alias Community « La révolution du Social Media » sur Medi1 TV
