La dernière étude de GMI (Global Market Insite, Inc.), fournisseur de solutions technologiques et d’études de marché internationales, montre que si seulement 9% des Français inscrits sur les réseaux sociaux achètent à partir de ces sites, cependant l’influence des réseaux sociaux sur le comportement d’achat des consommateurs s’avère indéniable.
Avec son nombre élevé d’inscrits, Facebook est le réseau qui incite le plus les membres à effectuer des achats. Près d’un quart des utilisateurs des réseaux sociaux qui ont effectué un achat sur les six derniers mois (24%) ont suivi un lien sur Facebook et effectué un achat, comparé à 5% sur Twitter, 3% sur un blog, 2% sur Pinterest et tout juste 1% sur Timblr et Instagram.
L’influence des réseaux sociaux sur l’intention d’achat ne fait aussi aucun doute. Un tiers des personnes interrogées qui ont effectué un achat sur les six derniers mois (32%) ont changé d’avis après avoir vu sur un réseau social des informations négatives ou inattendues sur un produit ou service. La proportion s’élève même à 43% au sein des 18-24 ans. Michel Pélegrin, Directeur France chez GMI, précise : « Plus de la moitié des 18-24 ans inscrits sur un réseau social ont ‘aimé ‘ un produit sur la page d’une marque (55%). La nouvelle génération semble donc davantage embrasser l’idée du social commerce. Cependant la route est encore longue pour les marques et détaillants afin de rassurer le consommateur.»
Les photos sont de loin le premier contenu consulté par les membres des réseaux sociaux qui recherchent une information sur un produit. Plus d’un quart (27%) regardent en premier les photos tandis que 19% préfèrent d’abord vérifier les évaluations des produits. De façon surprenante les membres des réseaux sociaux se tournent aussi davantage vers les descriptions de produits réalisés par la marque elle-même (13%) que par les posts de leurs amis (10%)
Les pages des détaillants sur les réseaux sociaux ont mauvaise presse
Malgré l’engouement pour le shopping en ligne (94% des membres des réseaux sociaux ont acheté en ligne sur les 6 derniers mois) les personnes interrogées se méfient des détaillants qui opèrent sur les réseaux sociaux.
Les utilisateurs des réseaux sociaux ont été interrogés sur les types de sites qu’ils considèrent les plus fiables pour effectuer des achats en ligne. Seuls 7% estiment que la page d’un magasin sur un réseau social est la source la plus fiable pour acheter. Cette proportion tombe à 3% pour la page d’un détaillant en ligne opérant de la même façon. La grande majorité (61%) jugent que le site d’un magasin ou le site d’un détaillant (29%) est le plus fiable.
Source : ‘Le social commerce’ ou comment s’informer sans acheter
