Alors que d’ici 2021, 38% de la population mondiale se connectera aux réseaux sociaux, le Baromètre Hootsuite 2018 présente l’utilisation des médias sociaux par les entreprises en France et dans le monde.
En France, les médias sociaux sont largement répandus au sein des entreprises :
- 84% estiment que leur présence sur les médias sociaux est importante pour rester compétitif.
- Facebook est le réseau social le plus utilisé à 91% suivi de Twitter (83%) et Linkedin (77%). Cependant Twitter reste en France le réseau social préféré des grandes organisations pour 95% d’entre elles.
- Notoriété (à 91%) et e-Réputation (à 74%) restent les principaux objectifs des entreprises sur les médias sociaux.
Toutefois de nouveaux usages se dégagent :
- Au niveau des services Commerciaux ( 50% les utilisent pour augmenter les ventes et 47% pour identifier les leads)
- Mais aussi au sein d’autres départements (31% Service Client, 40% Recrutement)
Les médias sociaux s’accompagnent forcément d’investissements humains et technologiques – surtout si l’on souhaite se donner les moyens de les intégrer aux processus métiers de l’entreprise pour en tirer davantage parti.
- 54% Manque de temps (vs 25% en 2017)
- 40% Manque de budget
- 28% Manque de compétences
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Aujourd’hui, on estime que plus de 2,62 milliards de personnes sont connectées via les différents réseaux sociaux. D’ici 2021, ce chiffre devrait dépasser le seuil des 3 milliards, ce qui représentera plus du tiers de la population mondiale.
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