L’une des questions récurrentes – et pertinentes – de nos clients est de savoir « quels contenus proposés à ma Communauté ? ». Les clés pour prendre la parole sur les Réseaux Sociaux.
1. Que souhaitez-vous faire ?
Au préalable de toute communication il est essentiel de se fixer des objectifs prioritaires et d’identifier les supports communautaires adaptés.
> Quelques questions à se poser :
– développer la notoriété de votre entreprise/marque ?
– promouvoir vos produits ?
– inciter à l’achat sur votre site ?
– fédérer vos clients/ séduire des prospects ?
– créer un capital sympathie ? etc.
> Quel réseau social choisir
Consultez l’infographie sur les Réseaux Sociaux
2. Qui est votre cible ?
Engager une conversation nécessite de placer l’utilisateur au coeur de votre stratégie. Il est important de comprendre vos clients/utilisateurs afin de répondre à leurs attentes.
> Des éléments clés :
– Sexe, âge, nb d’enfants, hobbies,…
– achats effectués, pages visitées,…
– retours Service Conso, etc.
En établissant un « profil type », faites apparaître vos points forts et vos faiblesses.
3. Définir une ligne éditoriale
La connaissance de votre cible permettra d’établir une connexion entre leurs besoins et vous.
> Il s’agit de trouver le point d’équilibre entre ce qui vous intéresse (ex : vendre vos produits) et ce qui intéresse votre Communauté (ex : pourquoi elle utilise votre produit).
Cette ligne éditoriale s’appliquera sur toutes vos plateformes communautaires afin d’établir une cohérence dans votre présence sur les Réseaux Sociaux.
> Organisez les échanges avec votre Communauté
– Sollicitez systématiquement l’utilisateur sur un sujet, provoquez des réactions, des avis, des témoignages.
– Modérez et animez les discussions et les échanges entre les internautes.
– Créez des groupes d’échanges
– Faites respecter les règles de bonne conduite au sein de votre communauté.
– Veillez à la qualité et au délai des réponses.
4. Adaptez vos contenus aux Réseaux Sociaux
Quel que soit le réseau social choisi, l’intérêt est de partager avec votre Communauté et de l’inciter à commenter quotidiennement.
Twitter est un fil d’actualités qui permet d’échanger en 140 caractères max. Veillez donc à ce que votre Pseudo soit court afin que votre message ne soit pas coupé lors de RT.
Placez vous toujours à la place de vos abonnés et rédigez vos messages sous forme de question (pour les amener à réagir) ou de réponse (Comment…, trouver, 5 clés pour…, etc.).
N’hésitez pas à introduire un qualificatif à votre message afin que votre Communauté connaisse votre point de vue (Inédit, Drôle, Intéressant, A voir, etc.)
Facebook permet de tenir informé votre Communauté via votre mur en postant un lien, une vidéo, une image. Vos messages ne doivent pas dépasser 3 lignes max.
Votre blog/site est le siège de votre Communauté : c’est le lieu de toute inscription (à vos services, à votre newsletter) et d’échange de votre Communauté. Votre blog permet de diffuser votre expertise et tenir informé de vos actualités. La fréquence d’actualisation est d’environ 2 à 3 billets par semaine, selon votre cible.
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