Après l’attaque virulente de GreenPeace contre Nestlé sur Facebook et la catastrophe écologique de BP, comment une marque peut-elle réagir ou anticiper les risques ? Voici l’exemple de Procter&Gamble US qui a su brillamment tirer partie de la situation en défendant une grande cause : la faune…
Dans son article, Drew McLellan présente de manière détaillée les différents médias utilisés (spot TV, promotion, site web, Facebook) et les enseignements de cette communication.
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Ce que l’on peut en retenir et appliquer à nos projets :
– connaître ses valeurs et se différencier de la concurrence
– partager son savoir-faire et ses connaissances
– parler d’autre chose que du produit, une thématique plus large et fédératrice
– se donner les moyens, sachant que la cause est en affinité avec l’image de marque
– donner la possibilité aux consommateurs de soutenir l’opération (faire un don et suivre les efforts sur Facebook)
– entretenir l’intérêt des visiteurs.
Mon avis : une excellente campagne de collecte de dons qui a su à la fois tirer partie du positionnement du produit, du contexte et des valeurs de la Communauté. Et vous, qu’en pensez-vous ?
