Le cabinet de conseil en transformation des entreprises Wavestone dévoile la deuxième édition du Baromètre des nouvelles tendances de consommation sur la Relation client et les réseaux sociaux.
Les réseaux sociaux constituent désormais des canaux d’achat à part entière : les consommateurs les utilisent à toutes les étapes du parcours d’achat et leur maitrise devient un enjeu de taille pour les marques.
Les consommateurs expriment de plus en plus régulièrement leur avis sur les marques et leurs achats : ils sont ainsi 29% à avoir déjà relayé du contenu (vidéos, posts, commentaires) sur une marque, un produit ou un service sur un réseau social. Séduits par la qualité des produits, les récompenses, remises ou cadeaux offerts par la marque ou encore par le simple fait qu’ils « aiment la marque », ils n’hésitent plus à en faire sa promotion.
Cette tendance est particulièrement visible chez les 30-44 ans (41% vs. 36% en 2018), une tranche d’âge appétente à donner son avis et qui s’investit de plus en plus sur les réseaux sociaux. Les 18-29 ans semblent, en revanche, de moins en moins enclins à le faire si l’on en croit nos résultats 2019 versus 2018 (34% vs.44% en 2018).
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