Les tendances de consommation 2019 du cabinet Wavestone étudient les comportements d’achat et expérience client des français en magasin et sur Internet.
Les habitudes d’achat évoluent ; la part de consommateurs qui achètent sur internet augmente, 61% des consommateurs effectuant désormais un achat en ligne au moins une fois par mois, soit 3 points de plus qu’en 2018.
Ce comportement d’achat varie en fonction du lieu de résidence, de l’âge, de la catégorie socio-professionnelle du consommateur ou encore de sa situation familiale. Cette hausse est particulièrement perceptible sur les tranches d’âge 18-44 ans (70% vs. 67% en 2018) et chez les 60-75 ans (47% vs. 40% en 2018). Concernant cette deuxième tranche d’âge, les seniors indiquent, en effet, passer plus de temps sur Internet aujourd’hui qu’il y a cinq ans et près de la moitié anticipe que son utilisation va encore s’intensifier d’ici 2022.
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